よくあるご質問
03-6426-4585
〒142-0063 東京都品川区荏原5-14-6
営業時間 / 13:00 ～ 19:00 【定休日 / 土・日・祝日】
よくあるご質問
よくあるご質問
商品について
Q
- どこで生産していますか？
A
弊社の工房（浅草）と東京都内の職人に依頼し、製造しています。
Q
- 名前を入れていただきたいのですが可能ですか？
A
申し訳ございません。名前入れは受け付けておりません。
Q
- 商品のカタログはありますか？
A
現在、ご用意しておりません。ブログなどでご紹介した商品でしたら、過去の商品でも材料が手配できる限り、お作りすることも可能です。
Q
- 電話での注文はできますか？
A
はい。色や形状などをお伝えください。ご注文を承ります。
お電話でのご注文の場合、お支払方法は、銀行振込又は代金引換のみとなります。
お電話：03-6231-6003
10:00～19:00（土・日・祝日を除く）
臨時休業日などはブログなどでお知らせいたします。
Q
- 防水スプレーは使用可能ですか？
A
はい。市販されている防水スプレーは、ほとんどのバッグにご使用いただけます。
ただし、防水スプレーの使用上注意点をご確認の上、バッグ本体素材に合った防水スプレーをご使用ください。
Q
- 展開カラー以外のオーダーメイドは可能ですか？
A
申し訳ございません。 現在、承っておりません。
Q
- 購入後にメンテナンスをお願いすることはできますか？
A
はい。詳しくはお問い合わせくださいませ。
Q
- 修理は受け付けていますか？
A
はい。ご購入いただいた商品は修理を受け付けております。
Q
- 商品の保証期間はありますか？
A
ご購入から半年～1年以内の通常使用による修理は無償です。
商品によって保証期間が異なります。
Q
- オーダーメイドや製品の仕様変更はできますか？
A
製品化されている形状の物はセミオーダーにて一部承っております。
なお、お客様からのデザインで、フルオーダーはお受けしておりません。
Q
- 商品のサイズはどのように測っていますか？
A
バッグはハンドルを含まず本体の「底辺×高さ×奥行き」の外寸を測定しております。
商品やデザインによっては若干の誤差が生じますので、予めご了承ください。
Q
- 注文から納品までどれくらい時間がかかりますか？
A
ご注文を受けてから5日以内に発送いたします。
◆在庫に関して
実店舗と在庫を連動しているため、「在庫あり」の状態でご注文をいただいた場合でも在庫切れとしてご連絡させていただく場合がございます。
現行品は次回入荷日を改めてご連絡させていただきます。在庫限りの商品につきましては誠に勝手ながらキャンセルさせていただく場合がございますので、何卒ご了承ください。
返品、交換について
Q
- 返品、交換について教えてください
A
万が一、お届けした商品が不良品であった場合や誤配送だった場合は、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。送料当店負担にて対応させていただきます。
返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内にメールまたはお電話にてご連絡ください。
※イメージ違いなど、お客様のご都合による返品の場合は送料・手数料がお客様ご負担となります。
※当店から出荷時の送料（実費分）と返送時の送料の両方がお客様ご負担となります。メール便での商品返送の場合、紛失などの事故により、当店で返送商品の到着確認ができない場合は、対応いたしかねます。 また、返品交換の対応は商品到着確認後となりますので、未到着の対応はいたしかねます。予めご了承ください。
Q
- 商品を返品したい
A
商品が不良品の場合、または誤配送の場合のみ、返品をお受けいたします。
お客様都合による返品※はお受けしておりません。
商品の品質には万全を期していますが、万一商品の不具合があった場合はお手数ですが、商品到着後7日以内に弊社までご連絡の上（お電話またはメール）、送料着払いにてご返品ください。
（未使用の商品に限らせていただきます。）※下記に当てはまる返品や交換などは、お客様都合となりますので予めご了承ください。
〈返品交換不可の条件〉
● 明らかに使用された商品
● お客様のもとで汚れや傷が生じた商品
● タグや付属品を紛失してしまった商品
● 洗濯をした商品
● ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合（箱、付属品も含む）
Q
- 商品を交換したい
A
商品に不備があった場合のみ対応させていただきます。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご都合による交換（※「返品、交換について教えてください」の回答を参照）はいたしかねます。予めご了承ください。
配送について
Q
- ギフトラッピングをしていただきたいのですが可能ですか？
A
はい。RACCAGNI社のファスナーを使用した商品については、専用のボックス（無償）をご用意しております。
その他の商品は、オリジナル巾着（各種サイズ有、有償）をご用意しております。
のしやメッセージカードのご希望は、できる限り対応させていただきます。
Q
- 送料手数料はいくらですか？
A
全国、合計10,800円以上お買上げで手数料無料です。
（各ショッピングサイトにより送料手数料が異なる場合があります。）
Q
- 沖縄県や、離島には別途手数料がかかりますか？
A
RACCAGNI社のファスナーを使用した商品については別途手数料はかかりません。
ただし、合計10,800円未満の場合別途手数料がかかります。
Q
- 配送業者はどこですか？
A
配送業者は佐川急便となります。
その他の配送業者はお選びいただけません。《配達時間帯指定》
※下記の時間帯指定が可能です。
備考欄にご記入ください。
午前 / 12-14時 / 14-16時 / 16-18時 / 18-20時 / 19-21時
商品発送が完了しましたら、メールにて伝票番号をお知らせします。
配送状況に関しましては佐川急便の『お荷物問い合わせサーピス（http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）』よりご確認ください。
なお、商品発送後の配送先変更や、配達時のご要望については伝票番号をご確認の上、佐川急便まで直接ご連絡をお願いいたします。
Q
- お届け地域について教えてください
A
全国へお届けいたします。
現在、海外発送は行っておりません。
お支払い方法について
Q
- お支払い方法はどのようなものがありますか？
A
※各ショッピングサイトによりお支払いが異なります。
次のお支払い方法があります。
・クレジットカード決済
・電子マネー決済
・ネットバンキング決済
・コンビニ決済またはPay-easy
・銀行振込
・後払い
◆クレジットカード決済をお選びいただいた場合
クレジットカード情報入力時に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認ください。◆コンビニ決済をお選びいただいた場合
ご注文時に発行される「お支払番号」をお持ちの上コンビニにてお支払ください。
支払い手数料の300円は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。◆後払いをお選びいただいた場合
商品到着後に別郵便でお届けする請求書をお持ちいただき、最寄りのコンビニ・銀行・郵便局にてお支払いください。
支払い手数料の300円は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。◆銀行振込をお選びいただいた場合
ご入金確認後の発送となります。お振込を宜しくお願いいたします。
※振込手数料は、お客様のご負担となりますのでご了承ください。ご注意：各ショッピングサイトによりお支払い方法が異なります。
ご確認の上お支払いをお願いいたします。
Q
- お支払い方法の変更は可能ですか？
A
申し訳ございませんが、お受けすることができません。
一旦、キャンセルをしていただき、お客様ご自身で再注文をしていただく形となります。
キャンセルをご希望の場合は、お手数ですが、弊社までご連絡ください。
お電話：03-6231-6003
月曜日～金曜日（13 時～19 時）/休業日（土・日・祝日）※再注文となった際は、在庫や販売価格に変動があった場合でも、対応いたしかねます。予めご了承ください。
